Oggi, per gli albergatori che cercano di superare le moderne sfide in termini di efficienza, personale e tecnologia, l’automazione sta diventando sempre di più una soluzione di riferimento. Dai tempi di check-in più rapidi al servizio di portineria digitale, l’automazione offre infatti una serie di vantaggi che possono aiutare gli hotel a migliorare le loro operazioni e, al contempo, aumentare la soddisfazione degli ospiti. Sfortunatamente, però, non mancano gli inconvenienti.

Andiamo a vedere, nello specifico, quali sono i pro e i contro dell’automazione per gli hotel e, in particolare, qual è il più grande ostacolo all’automazione per gli albergatori.

VANTAGGI DELL’AUTOMAZIONE

L’adozione di sistemi di automazione all’interno degli hotel si sta affermando e sta crescendo così rapidamente perché offre una serie di vantaggi che aiutano gli albergatori a superare le sfide odierne. Tra questi:

– Velocità ed efficienza: Automatizzando le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, i sistemi automatizzati possono far risparmiare ore di lavoro ai dipendenti e ridurre i tempi di attesa per gli ospiti. Ad esempio, il gruppo alberghiero olandese citizenM Hotels promette il check-in di un minuto tramite la sua app mobile: un limite di tempo che i dipendenti avrebbero difficoltà a battere.

– Convenienza: L’automazione offre ai viaggiatori la possibilità di servirsi da soli invece di aspettare in fila o in attesa. Gli ospiti dell’hotel possono effettuare prenotazioni e ottenere risposte alle domande utilizzando i propri dispositivi quando e dove preferiscono.

– Meno errori: La tecnologia è meno soggetta a errori rispetto ai dipendenti. Ciò è particolarmente importante quando si tratta di elaborare grandi volumi di dati, utilizzati per analizzare le prestazioni e prendere decisioni.

– Servizio senza contatto: Servizi come i pagamenti contactless, la messaggistica automatica e il check-in automatico riducono il contatto diretto tra ospiti e dipendenti, che continua a essere importante per i viaggiatori di oggi.

– Costi ridotti: L’automazione può alleviare l’impatto della carenza di manodopera riducendo le esigenze di personale e rendendo le operazioni più efficienti.

– Maggiore soddisfazione degli ospiti: Gestendo attività e transazioni semplici e ripetitive, l’automazione consente ai dipendenti di occuparsi delle esigenze più complesse degli ospiti.

– Aumento delle entrate: Le offerte automatizzate per l’upgrade della camera, il check-in anticipato o il check-out posticipato possono migliorare l’esperienza degli ospiti e generare entrate incrementali.

SVANTAGGI DELL’AUTOMAZIONE

Sfortunatamente, anche l’automazione può avere i suoi lati negativi, soprattutto se non ben pianificata e testata. Ecco alcune delle insidie di cui gli albergatori dovrebbero essere consapevoli:

– Reclami degli ospiti: Se la tecnologia crea confusione o è spesso fuori servizio, può frustrare gli ospiti. Una rapida ricerca di recensioni online fa emergere molti reclami degli ospiti relativi all’automazione, spesso sulla mancanza di assistenza da parte dei dipendenti quando le cose non funzionano come dovrebbero.

– Mancanza di presenza dei dipendenti: Maggiore è l’automazione in un hotel, minore è il numero di dipendenti che si occupano delle esigenze degli ospiti. Ciò può influire sui livelli di servizio e togliere l’atmosfera vivace tipica degli hotel.

– Costi: I sistemi automatizzati possono essere costosi da implementare e richiedere un’ampia formazione del personale e costi di manutenzione, con ritorni sull’investimento che a volte richiedono anni per essere realizzati.

– Paura dei posti di lavoro persi: Se implementata su larga scala, l’automazione potrebbe potenzialmente portare a preoccupazioni per la riduzione del personale o dell’orario di lavoro per i dipendenti.

– Integrazioni: Per funzionare bene, i sistemi automatizzati devono essere integrati con altre tecnologie alberghiere, il che può rappresentare un’impresa complessa e costosa.