REVIEWPRO SUGGERISCE LA COMBINAZIONE PERFETTA PER SUPERARE L’OSTACOLO DELLA FRAMMENTAZIONE DEI DATI DEGLI OSPITI, RIUNENDOLI IN UN’UNICA PIATTAFORMA
Uno dei maggiori punti dolenti per gli albergatori durante la digitalizzazione delle loro operazioni sono le integrazioni. Con i recenti progressi tecnologici, gli hotel hanno accesso a quantità virtualmente illimitate di dati per tenere traccia del comportamento e delle preferenze degli ospiti per soddisfare le loro esigenze. Il problema è che questi dati sono spesso frammentati tra sistemi software che non comunicano tra loro. La risposta? Usare i dati PMS e i sondaggi degli ospiti insieme per creare la combinazione perfetta.
ABBATTERE I SILOS TRA DATI PMS E SONDAGGI SUGLI OSPITI
Dal momento che il settore dell’ospitalità diventa sempre più dipendente dai dati degli ospiti, è necessario inserire i silos di dati e il feedback degli ospiti in un’unica piattaforma al fine di stabilire le priorità e facilitare le azioni necessarie per migliorare la soddisfazione degli ospiti all’interno di una proprietà o di un gruppo. Un’opzione sempre più popolare è quella di integrare il PMS con una soluzione di sondaggio per gli ospiti. Questo ha tre vantaggi fondamentali:
1. SONDAGGI PERSONALIZZATI
Molti hotel inviano sondaggi post-soggiorno agli ospiti, ma la maggior parte di questi sono generici e riportano le stesse domande indipendentemente dal tipo di ospite. Con l’integrazione di PMS e Guest Surveys, invece, gli hotel possono creare sondaggi personalizzati durante e dopo il soggiorno per segmenti di mercato chiave. Ciò potrebbe includere invitati a matrimoni, partecipanti a riunioni, membri di programmi fedeltà o account aziendali, tutti con esigenze e aspettative diverse. A seconda di quanto si desidera che sia dettagliato, è possibile personalizzare i sondaggi anche in base al profilo dell’ospite o ad aspetti specifici del soggiorno dell’ospite. Più informazioni sono contenute nel profilo dell’ospite, più personalizzato può essere il sondaggio. Ad esempio, le domande potrebbero essere specifiche come:
– Dopo aver cenato nel nostro Ristorante Brasserie, come giudichi l’esperienza?
– Grazie per aver partecipato a un evento presso la nostra struttura. Come giudicheresti la tua esperienza complessiva all’evento?
– Come Gold Member del nostro programma fedeltà, hai ricevuto tutti i vantaggi a cui hai diritto?
2.RISULTATI FILTRATI
Gli hotel possono utilizzare i dati PMS per filtrare i risultati del sondaggio utilizzando una serie di variabili, come il numero della camera, l’origine della prenotazione, il segmento di mercato, i dati demografici, la nazionalità degli ospiti, lo stato dell’iscrizione al programma fedeltà e persino account aziendali specifici. Ciò ti consentirà di ottenere informazioni sulle esigenze e le aspettative uniche di ciascun segmento di ospiti.
3.PROFILI DEGLI OSPITI MIGLIORATI
Con le integrazioni bidirezionali, puoi inserire le valutazioni e i commenti del sondaggio nel profilo dell’ospite. Il giorno in cui l’ospite torna in hotel, il personale saprà cosa gli è piaciuto e cosa non gli è piaciuto dei suoi soggiorni precedenti e potrà così personalizzare l’esperienza in base alle sue esigenze.
Quindi, in sintesi, combinando gli sforzi dei tuoi dati PMS e dei sondaggi sugli ospiti, sei in grado di ottenere una visione più approfondita dei desideri e delle esigenze degli ospiti e ciò ti offre un vantaggio considerevole rispetto alla concorrenza, aumentando potenzialmente le tue entrate.
ReviewPro è leader mondiale nel settore dell’ospitalità per ciò che riguarda le soluzioni inerenti la Guest Intelligence. Fornisce analisi utili per comprendere i punti forti e i punti deboli correlati al servizio o alla gestione operativa, aumentare la soddisfazione del cliente, le classificazioni sui siti di recensioni, agenzie viaggi online (OTAs), i revenue, attraverso una visione dettagliata dei dati di alta qualità e analisi avanzate.