Per assicurarsi che gli standard del proprio hotel non calino durante l’alta stagione, può essere utile seguire questo elenco di controllo:

1_ SFRUTTARE LA TECNOLOGIA

La tecnologia può svolgere un ruolo fondamentale nella creazione di efficienza e nel miglioramento del servizio clienti. Ciò può includere:

– Garantire che il proprio sito Web sia facile da usare, veloce ed efficace, magari completandolo aggiungendo una chat e un chatbot perfettamente integrati con il proprio motore di prenotazione, in modo da poter indirizzare facilmente gli ospiti che chiedono informazioni ai fini di una prenotazione, offrendo loro anche un supporto tempestivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

– Comunicazione pre-soggiorno: inviare comunicazioni pre-soggiorno via e-mail, SMS o WhatsApp per alimentare negli ospiti le giuste aspettative e aiutarli a pianificare in anticipo il loro soggiorno.

– Offrire opzioni di check-in e check-out online per ridurre il traffico alla reception. Questo processo può essere ulteriormente integrato con una chiave digitale e una soluzione di pagamento in modo che l’intero viaggio dei propri ospiti possa essere guidato dal loro telefono.

– Aumentare i punti di contatto in loco introducendo un servizio di messaggistica multicanale per gli ospiti per ridurre le telefonate e le linee.

– Utilizzare un sistema di gestione dei casi per avvisare automaticamente il personale quando viene presentata una richiesta, o un reclamo per un follow-up rapido e professionale.

– Utilizzare i sondaggi durante il soggiorno per sollecitare il feedback degli ospiti sulla struttura e risolvere i problemi prima del loro check-out

2_ GESTIONE DELLE REVISIONI

Tenere il passo con le recensioni è particolarmente importante durante l’alta stagione perché più ospiti fanno acquisti per gli hotel. Eppure molti hotel restano indietro a causa dell’elevato volume di recensioni pubblicate. È importante prendersi del tempo per monitorare da vicino i commenti delle recensioni e sforzarsi di mantenere almeno due risposte alle 10 recensioni più recenti. Questo è tutto ciò che la maggior parte dei viaggiatori legge prima di prenotare un hotel.

3_ STABILIRE LE GIUSTE ASPETTATIVE

Soddisfare le aspettative degli ospiti è fondamentale durante l’alta stagione. Il primo passo qui è stabilire le giuste aspettative: occorre assicurarsi di non promettere servizi che non si è poi in grado di fornire. Occorre, quindi, aggiornare il proprio profilo OTA, fare in modo che il marketing e le operazioni si allineino su quei servizi che possono essere promossi, o inviare un messaggio prima dell’arrivo degli ospiti per notificare loro le evenutali limitazioni del servizio.