Modulo 4 – Service Recovery
€139,00
Lezione pratica e di breve durata per studiare quando, dove e ovunque ci si trovi. La lezione base su service recovery, customer satisfaction, misurazione delle qualità e come migliorare il proprio business.
La lezione è tenuta da Paolo Solari Corporate F&B Manager del Gruppo UNA.
Description
CUSTOMER SATISFACTION E SERVICE RECOVERY – Durata 40′
- CUSTOMER SATISFACTION
- In-stay survey
- Quality Satisfaction survey
- Recensioni on-line
- Piattaforme di feedback
- SERVICE RECOVERY
- l’arte del Service Recovery
- Un reclamo innovativo
- L’importanza del Service Recovery
- La piramide progressiva
- Come procedere?
- Customer service Training e criticità
- Clienti e Complainers
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