Descrizione
CUSTOMER SATISFACTION E SERVICE RECOVERY – Durata 40′
- CUSTOMER SATISFACTION
- In-stay survey
- Quality Satisfaction survey
- Recensioni on-line
- Piattaforme di feedback
- SERVICE RECOVERY
- l’arte del Service Recovery
- Un reclamo innovativo
- L’importanza del Service Recovery
- La piramide progressiva
- Come procedere?
- Customer service Training e criticità
- Clienti e Complainers