di ReviewPro
#recensioni #feedback #reputazione
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TENERE IL PASSO CON I TREND DI RECENSIONI E MIGLIORARE LA REPUTAZIONE ONLINE? I DATI DEL RAPPORTO SULL’INDICE DI RIFERIMENTO DELLE RECENSIONI DI HOTEL DI REVIEWPRO
Comprendere le attuali metriche di revisione, inclusi volume, fonte e tassi di risposta della gestione a livello sia globale sia regionale. È questo l’obiettivo del primo di una serie di rapporti sui dati trimestrali pubblicato da ReviewPro. Uno strumento rivolto agli albergatori e professionisti dell’ospitalità che desiderano migliorare la propria attività, in una fase cruciale della ripartenza. I dati del rapporto sono stati tratti da un campione di 7.500 hotel che rappresentano le 5 principali regioni geografiche del mondo, organizzati a livello globale, regionale e per segmento di stelle così da consentire agli hotel di confrontare le proprie prestazioni con proprietà simili e medie di settore.
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– 1,4%
SODDISFAZIONE OSPITI DALL’INIZIO DELLA PANDEMIA
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BOOKING.COM È LEADER PER QUOTA DI MERCATO DELLE RECENSIONI NEL 1° TRIMESTRE 2022
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LE VALUTAZIONI SU BOOKING.COM SONO GENERALMENTE INFERIORI RISPETTO AD ALTRE FONTI
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SOLO IL 61,2% DELLE RECENSIONI HANNO RICEVUTO RISPOSTA
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3,8 GIORNI TEMPO MEDIO
DI RISPOSTA A UNA RECENSIONE
IL VALORE DELLE RECENSIONI ONLINE
Oggi, l’attenzione è rivolta al riposizionamento, alla ricostruzione e all’accelerazione della crescita. Per gli hotel, la capacità di comprendere e adattarsi alle mutevoli esigenze e aspettative dei viaggiatori è fondamentale. E nulla fornisce più informazioni sul sentimento dei viaggiatori quanto le recensioni online. Non solo forniscono importanti feedback degli ospiti e metriche delle prestazioni per gli hotel, ma possono servire loro anche come misura di qualità per i viaggiatori e contribuire a dargli maggiori informazioni in merito alle decisioni sulla prenotazione.
QUOTA DI MERCATO
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UN BUON SEGNO
Dopo aver rallentato moltissimo durante la pandemia, il volume delle recensioni online ha ripreso slancio nel primo trimestre del 2022, fornendo una miniera di novità, feedback e dati per aiutare a capire cosa è cambiato e cosa è rimasto uguale. L’esperienza degli ospiti, infatti, è molto cambiata, in parte per effetti dei protocolli pandemici, in parte a causa di servizi ridotti, carenza di personale, incrementi di prezzo e un maggiore utilizzo della tecnologia e dell’automazione dei sistemi. Resta da vedere quali di questi cambiamenti siano temporanei o permanenti, ciò dipenderà in parte da come i viaggiatori li ricevono. Tenere d’occhio il feedback dei viaggiatori è quindi più essenziale che mai.
![frecce frecce](https://aifbm.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/frecce-scaled-q4binki1zq8z1v6z6kmi34cso96ep0w3ajt7pjzde0.jpg)
L’INDICE DI REVISIONE GLOBALE
A livello globale, il GRI™ è sceso di 0,7 punti dal 1° trimestre 2021 a quello 2022, una tendenza al ribasso dallo scoppio della pandemia (-0,5 punti dal 1° trimestre 2020 vs 2021). Il cambiamento più grande è arrivato dal segmento 3 stelle che ha perso un punto intero nel GRI™, mentre gli hotel a 4 e 5 stelle hanno perso 0,6 pt e 0,4 pt, rispettivamente. Considerando l’impatto dirompente della pandemia, la soddisfazione generale degli ospiti ha retto molto bene. Ma occorrerà lavorare sodo nel 2022 per riportare i punteggi delle revisioni ai livelli pre pandemia.
GLOBAL REVIEW INDEX™ (GRI)
È il punteggio di reputazione online standard di ReviewPro derivato da un algoritmo proprietario basato su dati di revisione raccolti da +140 OTA e siti di recensioni in più di 45 lingue. Il GRI™ è utilizzato in tutto il mondo per monitorare le prestazioni delle revisioni, fissare obiettivi di qualità e confrontare le prestazioni rispetto ai concorrenti
![grafico grafico](https://aifbm.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/grafico-q4binki6v5bkymgbztcnmcn6pgjtbnvgjjxt5vzwrw.jpg)
QUOTA GLOBALE DELLE RECENSIONI IN BASE ALLA FONTE
Booking.com ha aumentato la sua quota di mercato delle recensioni di 10 punti, raggiungendo il 39,2% delle recensioni totali e confermandosi come la principale fonte di recensioni online entro il 1° trimestre del 2022. Tuttavia, occorre tenere presente che gran parte delle recensioni su Booking.com e Google sono solo di valutazione o forniscono solo brevi commenti, mentre su TripAdvisor i commenti di revisione sono obbligatori e il feedback è spesso piuttosto dettagliato.
QUOTA RECENSIONI 2021
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QUOTA RECENSIONI 2022
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ReviewPro è leader mondiale nel settore dell’ospitalità per ciò che riguarda le soluzioni inerenti la Guest Intelligence. Fornisce analisi utili per comprendere i punti forti e i punti deboli correlati al servizio o alla gestione operativa, aumentare la soddisfazione del cliente, le classificazioni sui siti di recensioni, agenzie viaggi online (OTAs), i revenue, attraverso una visione dettagliata dei dati di alta qualità e analisi avanzate.
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